A coleta na Shopee funciona de maneiras diferentes, dependendo se você é um vendedor enviando um produto ou um comprador devolvendo um item.
Para Vendedores:
A Shopee oferece um serviço de coleta para vendedores chamado Shopee Xpress (SPX) e também permite que os vendedores utilizem outras transportadoras parceiras. O processo geral de coleta para vendedores funciona assim:
- Preparação do Pedido: Após a confirmação da venda e a emissão da etiqueta de envio, o vendedor deve embalar o produto de forma segura e anexar a etiqueta impressa de forma visível. É importante atentar-se ao horário de corte para que o pedido esteja pronto para a coleta no dia agendado.
- Agendamento da Coleta (Shopee Xpress): Para vendedores que utilizam o Shopee Xpress, a coleta é geralmente agendada automaticamente após a emissão da etiqueta. Um parceiro logístico da Shopee (o motorista da Shopee Xpress) irá até o endereço do vendedor para coletar os pacotes.
- A Coleta:
- O motorista fará a leitura da etiqueta (bip) de cada pacote.
- Ele verificará se as embalagens estão em boas condições e pode recusar pacotes que não atendam aos requisitos de qualidade.
- Após a conclusão da leitura e registro de qualquer não conformidade, o motorista solicitará a assinatura do vendedor como comprovante da coleta.
- Processamento e Entrega: Após a coleta, os pacotes são levados para o centro de distribuição da Shopee e, posteriormente, encaminhados para a transportadora responsável pela entrega ao cliente.
Para Compradores (Devolução):
O processo de coleta para compradores geralmente ocorre no contexto de uma devolução ou reembolso de um pedido. Após o comprador solicitar a devolução através do aplicativo da Shopee e ela ser aprovada, o processo de coleta (ou envio) segue estas etapas:
- Solicitação de Devolução: O comprador inicia o processo de devolução/reembolso no aplicativo da Shopee.
- Geração do Código de Devolução: Após a aprovação, o comprador geralmente tem a opção de gerar um QR Code ou código de barras para devolução. Nesse momento, ele pode escolher entre devolver o pedido via Correios ou em uma agência da Shopee Xpress (se disponível para a localidade).
- Envio da Devolução:
- Correios: O comprador se dirige a uma agência dos Correios com o código de devolução (que pode ser um código alfanumérico ou um QR Code, dependendo da geração da etiqueta) e o pacote devidamente embalado. É importante solicitar um comprovante de postagem.
- Agência Shopee Xpress: O comprador leva o pacote com o código de barras gerado no aplicativo até uma agência da Shopee Xpress.
- Processamento da Devolução: Após o recebimento do pacote devolvido, a Shopee ou o vendedor (dependendo do caso) irá inspecionar o item. Se tudo estiver correto, o reembolso será processado.
É importante notar que:
- A coleta domiciliar pela Shopee (vinda até a casa do comprador para coletar uma devolução) não é o método padrão para devoluções. A devolução geralmente envolve o comprador levar o pacote a um ponto de coleta (Correios ou agência Shopee).
- As opções de coleta e devolução podem variar dependendo da localidade do vendedor e do comprador, bem como da transportadora utilizada para o envio original.
Para obter informações mais detalhadas e específicas sobre a coleta em seu caso, seja como vendedor ou comprador, é sempre recomendável consultar a Central de Ajuda da Shopee dentro do aplicativo ou no site oficial.
